FAQ


Commandes

Comment passer une commande

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, il vous faut :

  1. Créer votre compte ou vous identifier dans l'onglet « MON COMPTE » en haut à droite de la page d’accueil
  2. Sélectionner vos articles et les ajouter à votre panier
  3. Valider votre panier
  4. Indiquer votre adresse de livraison et de facturation
  5. Sélectionnez un moyen de livraison
  6. Confirmer et payer votre commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Pour suivre votre commande, rendez-vous dans l'espace "MON COMPTE" puis dans "Historique de vos commandes". Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes, leur suivi et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

Problème lors d'une commande

En cas de problème lors de votre commande, merci de contacter par email notre service client contact@bancel-charcuterie.com ou par téléphone au 04 75 02 20 47 (Ouverture de 09h à 18h du lundi au vendredi). Une fois votre commande payée, aucune modification ou annulation de commande n'est possible.

Délais et modalités de livraison en boutique

Vous pouvez récupérer votre colis aux horaires d'ouverture des boutiques pendant un délai de 36 heures après la réception de votre commande en magasin. Au delà de ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et nous ne procéderons pas au remboursement de votre commande. Vous serez informé de la mise à disposition de votre commande en boutique par mail.

Pour retirer votre commande, vous devez présenter une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande (ou le mail de mise à disposition de la commande).

Livraison

Zones de livraison couvertes par Bancel Charcuterie

La zone de livraison de la boutique en ligne www.bancel-charcuterie.com couvre la France métropolitaine (France, Corse exclue). Notre boutique en ligne vous propose soit une livraison par voie postale (Chronofresh) à l'adresse de votre choix, soit un retrait gratuit sur nos points de vente.

Délais et modalités de livraison postale

La boutique en ligne www.bancel-charcuterie.com vous propose avec Chronofresh un mode de livraison express à l’adresse postale de votre choix. Pour une commande effectuée entre le lundi matin et le vendredi matin, le délai de livraison moyen est de moins de 36 heures quelque soit la destination en France Métropolitaine. Les commandes effectuées entre le vendredi après-midi et le lundi matin seront livrées à partir du mardi suivant. Les livraisons Chronofesh ont lieu entre 8h00 et 13h00.

Dès la prise en charge de votre colis par Chronofood, vous pourrez le suivre à tout moment sur le site à l’aide du n° de suivi disponible sur votre compte en ligne. Si vous êtes absent, votre colis sera acheminé dans un centre spécial équipé d'une chambre froide afin de garantir la chaine du froid.

Paiement

Mode de paiement

Le paiement de votre commande sur la boutique en ligne www.bancel-charcuterie.com s'effectue en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa, mastercard et american express).

Le paiement s'effectue lors de l’expédition de votre commande, une fois votre colis expédié par notre service logistique.

La boutique en ligne www.bancel-charcuterie.com ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Mon compte

Créer un compte

Pour se créer un compte sur le site www.bancel-charcuterie.com, il vous suffit de :

1- Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de l'écran en page d'accueil

2- Une fois sur la page d’identification, renseignez votre email dans l’espace dédié si vous ne possédez pas de compte.

3- cliquez sur continuer et remplir les autres informations vous concernant.

Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes.

Votre compte vous permet d'avoir les informations utiles pour traiter votre commande et vous permettra également :

D'imprimer votre facture ou de consulter et modifier vos informations personnelles

Vous connecter à votre compte

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous au sein de l’espace dédié au client.

Votre mot de passe

Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes dans la fenêtre d'identification. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur les informations personnelles de votre compte et de cliquer sur le lien « modifier » dans l’espace dédié au mot de passe.

Horaires d'ouverture

Le restaurant

Ouvert uniquement à midi.
Du 01/01 au 31/12.
Fermé samedi et dimanche.

Les week-ends sur réservation.

Toutes les réservations sont à faire par téléphone au 04 75 02 20 47

Le magasin

Lundi 09-12h et 14h-18h15
Mardi 09-12h et 14h-18h15
Mercredi 09-12h et 14h-18h15
Jeudi 09-12h et 14h-18h15
Vendredi 09-12h et 14h-18h15
Samedi 09-12h
Dimanche Fermé

Toutes les commandes sont à passer par téléphone au 04 75 02 20 47. 

Visites groupes

Lundi 09-12h et 14h-18h15
Mardi 09-12h et 14h-18h15
Mercredi 09-12h et 14h-18h15
Jeudi 09-12h et 14h-18h15
Vendredi 09-12h et 14h-18h15
Samedi 09-12h
Dimanche Fermé

Les réservations pour les groupes sont à effectuer par téléphone au 04 75 02 20 47 ou par mail à l’adresse suivante : X

 
 

BANCEL  8, chemin des Méannes | Zone artisanale | 26540 Mours-Saint-Eusèbe
Pour tous renseignements et commandes : 04 75 02 20 47
Le restaurant, le magasin et l’espace de découverte sont implantés sur le site de fabrication de la Charcuterie Bancel.